Kappers in Nederland zijn absolute creatievelingen. Dit zien we niet alleen terug in de kapsels waarmee vele klanten naar buiten lopen, maar ook aan randzaken waar kappers mee bezig zijn. Zeker in de coronaperiode hebben veel ondernemers het maximale uit de creativiteit moeten trekken en dat was in de kappersbranche niet anders. Een sterk voorbeeld van deze creativiteit is Leander Grotenhuis, eigenaar van kapperszaak Leander Grotenhuis Hairdressers in Dieren. De ANKO beloonde zijn creatieve opvatting van ondernemen met een prachtige prijs: de ANKO Ondernemers Award. Kapper.online is trots, aangezien Leander zijn kapsalon ook terug te vinden is in Dé Kapper App. Een perfect moment om eens contact te zoeken met deze gedreven ondernemer.

Drie pijlers: kwaliteit, beleving en empathie

Na de felicitaties steekt Leander direct van wal, wanneer we vragen naar de avond van de uitreiking: ‘Ik heb zoveel leuke berichten gehad, het is bijna niet normaal!’ Vanuit liefst 220 genomineerde ondernemers uit de branche, wist Leander de laatste drie te behalen, na beraad van de jury van de ANKO. Dit was al een prachtige opsteker, maar op de feestelijke avond van de uitreiking bleek 52% van de stemmen naar de kapper uit Dieren te gaan, wat natuurlijk voor een extase heeft gezorgd. Leander werd door de jury innovatief en creatief genoemd: ‘Mensen zijn niet echt gevoelig voor aanbiedingen, dus voer ik mijn bedrijf op drie pijlers: kwaliteit, beleving en empathie. Kwaliteit spreekt redelijk voor zich. Roepen dat je goed bent is eigenlijk onnodig. Ook beleving is in te vullen. Het zit hem vooral in de laatste pijler, empathie.’

Leander Grotenhuis met de ANKO Ondernemers Award

Op verschillende manieren zorgen voor een ‘wauw-gehalte’

Leander vervolgt zijn verhaal: ‘Door de tijdsdruk waar kappers veelal mee werken, om de prijzen daarmee lager te kunnen houden, is het niet altijd mogelijk een empathisch vermogen te creëren. We zijn met zijn allen momenteel best wel alleen in de huidige wereld, waardoor men zoekende is naar dit onderdeel.’ Een doordachte mening, maar het toepassen in de salon is een tweede. Volgens Leander is dit op verschillende manieren te bewerkstelligen: ‘Het zit in hele kleine onderdelen. Het ‘wauw-gehalte’ is daar een van. Elk kwartaal veranderen wij onze salon, met de seizoenen mee. Van de aankleding van de salon zelf, tot de koffie en thee die we schenken. Mensen vinden dit leuk, ze hebben weer wat nieuws om naar te kijken. De eerste indruk van de kwaliteit wordt na zes of zeven behandelingen als normaal ervaren, dus proberen we op een andere manier die ‘wauw’ weer mee te geven.’

Daarnaast probeert Leander het zo persoonlijk mogelijk te houden: ‘Denk aan de felicitaties bij een verjaardag of een jubileum. We werken ook met speciale handgeschreven wenskaarten, die we bij geboorte, maar ook bijvoorbeeld bij beterschap.’ Ook achteraf is er contact: ‘Elke klant wordt na vier weken gebeld. Is de behandeling bevallen? Maar nog belangrijker: hadden we iets anders kunnen of moeten doen?’

Tip voor startende ondernemers: wees realistisch

Leander Grotenhuis Hairdressers is inmiddels een gevestigde naam, maar wat zou Leander de startende ondernemer mee willen geven? Zijn antwoord is helder: ‘Wees voor jezelf realistisch. Probeer niet alleen te denken voor de klant, zeker op het gebied van de prijscalculatie. Wees respectvol naar jezelf en vraag een eerlijke prijs. Je hoeft niet goedkoop te zijn, je hoeft niet duur te zijn, maar neem de eerlijke prijs die bij de kwaliteit van jouw behandelingen past.’

Een applicatie hoort bij een modern bedrijf

Uiteraard komt ook Dé Kapper App nog ter tafel. Leander is blij met de applicatie en de afspraken die op deze manier binnenkomen: ‘Ik vind de applicatie heel erg belangrijk. Het is een prettige tool en een app hoort simpelweg bij een modern bedrijf. Zorg dat klanten je letterlijk onder de duim kunnen krijgen.’ Ook vanuit zijn klantenkring krijgt hij prettige reacties: ‘Onze klanten vinden het handig dat ze de afspraak zelf kunnen wijzigen. We zien veel gebeuren dat mensen tijdens het tv kijken met de telefoon in de hand de app weer voorbij zien komen en vervolgens een afspraak maken. Vooral het doorplannen, wat de klant voor zichzelf kan doen, is erg prettig. Vandaag de dag is de app een aanwinst, want iedere kapper kent de lasten van een constant rinkelende telefoon in de salon.’