Hoe kun jij jouw potentiële klanten binden?

Inmiddels zijn de meeste klanten alweer voor een tweede of derde keer geweest en gelukkig weet men de deur van de kapsalons goed te vinden. Het is daarom fijn om de vaste en vooral trouwe klanten te bedanken voor de geboden support tijdens de bizarre periode die achter ons lijkt te liggen. Daarnaast is het ook belangrijk om de nieuwe klanten zo goed als mogelijk te helpen. In dit artikel leggen we uit hoe je op een verschillende manieren de nieuwe bezoeker van de salon kan binden, zodat het niet bij een enkel bezoekje blijft.

Het houdt niet op na het afrekenen

De bon is aangeslagen en de klant staat op het punt van vertrekken. De klant geeft aan tevreden te zijn en dus ligt hier een perfect moment voor het oprapen. Vraag de klant of er een nieuwe afspraak gemaakt kan worden. Waarom nu? Omdat deze vraag in een later stadium niet wordt gesteld, maar vooral omdat de klant in de euforie van een frisse en nieuwe look zit. De kans dat een nieuwe afspraak vervolgens kan worden ingepland is daardoor bijzonder groot!

Attendeer bepaalde klanten van de kapsalon op leuke aanbiedingen

Heb je een aanbieding die perfect past bij een selecte groep klanten? Probeer deze dan te benaderen. Wanneer een product met korting ook nog eens past bij een bepaalde doelgroep, is de kans groot dat er meer van worden verkocht. Bepaal dus voorafgaande bij welke doelgroep deze aanbieding past en laat hier je promotiestrategie op aansluiten. Er kan bijvoorbeeld behoorlijk gesegmenteerd worden via de advertentiemogelijkheden van Facebook. Het is daarnaast ook mogelijk om een doelgroep te selecteren en deze te mailen, bijvoorbeeld via een online kassasysteem als Salonhub.

Hou Google reviews goed in de gaten

Het kan natuurlijk gebeuren dat een klant ontevreden naar huis gaat. Meningen verschillen en waar mensen werken vallen nou eenmaal spaanders. Het komt voor dat een klant de frustratie wil uiten en degene doet dit dan veelal via online reviews. Uiteraard is geen enkele ondernemer daar blij mee, maar er bestaat een mogelijkheid om dit vervolgens om te draaien naar iets positiefs. Hoe je dat doet? Reageer vriendelijk op de review en probeer de klant contact op te laten nemen of nodig hem of haar uit voor een kopje koffie. De potentiële nieuwe klant die daarna jouw reactie leest, pakt dit ongetwijfeld positief op en weet dat de werknemers van de kapsalon openstaan voor (negatieve) kritiek. Niet of onbehoorlijk reageren is een slecht teken.

Het allerbelangrijkste: bouw een band op

Voor vele kappers onder ons is dit een inkoppertje, toch willen we hem even noemen. Zorg ervoor dat de bezoeker een gevoel van thuiskomen oproept wanneer hij of zij de kapsalon binnenkomt. Hoe je dat doet? Vooral met vriendelijke persoonlijkheid, wellicht een kopje koffie en een luisterend oor. Wanneer de klant met een tevreden gevoel de deur uitstapt, hij of zij ook al een nieuwe afspraak heeft staan en wellicht op een aanbieding is gewezen, lijkt de cirkel rond. Deze klant komt in ieder geval nog één keertje terug.